Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in persönliche Entwicklung
Unsere Rückerstattungspolitik
Bei luminarislo verstehen wir, dass sich Ihre persönlichen Umstände manchmal unerwartet ändern können. Wir haben diese Richtlinien entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Coaching-Programme zu schützen.
Diese Regelungen gelten für alle Coaching-Programme, die ab Januar 2025 gebucht wurden. Frühere Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Berechtigung zur Rückerstattung
- Ihr Antrag muss innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmstart eingereicht werden
- Sie haben an maximal zwei Coaching-Sitzungen teilgenommen
- Kein Zugriff auf exklusive Materialien oder Ressourcen über die Einführungsphase hinaus
- Vollständige Teilnahme an der Einführungssitzung ist dokumentiert
- Keine vorherige Rückerstattung für luminarislo-Programme in den letzten 24 Monaten
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an contact@luminarislo.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Erklärung. Wir benötigen diese Information innerhalb der 14-Tage-Frist.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team überprüft Ihre Teilnahmehistorie und die Einhaltung der Berechtigungskriterien. Dies dauert normalerweise 3 bis 5 Werktage.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags mit detaillierter Begründung.
Rückerstattung erhalten
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wichtige Zeitrahmen
Antragsstellung: Innerhalb von 14 Tagen nach Programmstart
Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage für die Prüfung
Rückerstattungsdauer: 10 bis 14 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass Bankbearbeitungszeiten zusätzliche 3 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen können, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.
Vollständige Rückerstattung
Wenn Sie alle Berechtigungskriterien erfüllen und Ihren Antrag rechtzeitig einreichen, erhalten Sie 100% des gezahlten Programmpreises zurück.
Dies schließt die anfängliche Anmeldegebühr von 50€ aus, die administrative Kosten abdeckt.
Teilweise Rückerstattung
Wenn Sie mehr als zwei Sitzungen besucht haben, aber weniger als 30% des Programms absolviert haben, können Sie für eine anteilige Rückerstattung in Frage kommen.
Der Betrag wird auf Grundlage der verbleibenden Programmzeit berechnet, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15%.
Keine Rückerstattung
Nach 30% Programmabschluss oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
In besonderen Härtefällen können wir alternative Lösungen wie Programmübertragung oder Pausierung in Betracht ziehen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitung
- Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet
- PayPal-Transaktionen werden direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen
- Banküberweisungen erfordern Ihre aktuellen Kontodaten
- SEPA-Lastschriften werden automatisch auf das ursprüngliche Konto erstattet
Bitte beachten Sie, dass Transaktionsgebühren von Drittanbietern nicht zurückerstattet werden können.
Wichtige Hinweise
Wenn Sie an einem vergünstigten Programm oder mit einem Gutscheincode teilgenommen haben, wird die Rückerstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag basieren.
Gruppenprogramme, die bereits begonnen haben, unterliegen möglicherweise anderen Bedingungen. Kontaktieren Sie uns für spezifische Details.
Bei medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen können wir flexible Lösungen finden. Wir behandeln jeden Fall individuell und mit Verständnis.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.
E-Mail: contact@luminarislo.sbs
Telefon: +49 7232 314268
Adresse: Stahlenhauser Str. 31, 40699 Erkrath, Deutschland
Letzte Aktualisierung dieser Richtlinien: Januar 2025. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen mit angemessener Vorankündigung zu ändern.